POPIS KURZU

Výnimočný zákaznícky servis je základom budovania dôvery, lojality a dlhodobého úspechu. Tento kurz vybaví účastníkov zručnosťami a myslením potrebným na poskytovanie výnimočných zákazníckych skúseností v každom kontaktnom bode. Od zvládnutia efektívnej komunikácie po profesionálne riešenie náročných situácií získajú účastníci nástroje na prekonávanie očakávaní zákazníkov a vytváranie trvalých pozitívnych dojmov. Či už ide o osobný kontakt, online komunikáciu alebo telefonický rozhovor, tento kurz pripraví účastníkov na sebavedomé a starostlivé zastupovanie svojej organizácie.

ŠPECIFIKÁCIA

• Trvanie kurzu: 0.5 deň
• Ideálny počet účastníkov: 12 osôb
• Jazykové varianty: slovenský a maďarský jazyk

VÝSLEDOK VZDELÁVANIA

Účastník:

• Chápe zásady výnimočného zákazníckeho servisu a jeho vplyv na lojalitu zákazníkov.
• Efektívne komunikuje so zákazníkmi pomocou aktívneho počúvania a empatie.
• Profesionálne a efektívne rieši náročné situácie a sťažnosti zákazníkov.
• Uplatňuje techniky na riadenie očakávaní a poskytovanie konzistentných a kvalitných služieb.
• Buduje trvalé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom personalizovanej a proaktívnej angažovanosti.